नवी दिल्ली । बँकांनी ग्राहकांना माहिती न देता मनमानी शुल्क आकारले आहे. डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्डच नाही तर जन धन खाती आणि रुपे कार्डवरही बँकांकडून त्यांच्या मनाने अनेक प्रकारचे शुल्क आकारले जात आहे. हेच कारण आहे की, गेल्या दीड वर्षात आरबीआयकडे ग्राहकांकडून तक्रारी आल्या आहेत. बहुतेक तक्रारी डेबिट आणि क्रेडिट कार्डशी संबंधित असल्याचे समजते आणि व्यवहार अयशस्वी झाल्यास बँकांनी प्रति व्यवहार जीएसटी जोडून ग्राहकांकडून 25 रुपयांहून अधिक रक्कम वसूल केली आहे.
त्याचप्रमाणे जनधन खात्यावर, रुपे डेबिट कार्डांवर जीएसटीसह 17 रुपयांपर्यंत वसुली झाली आहे. याबाबत ऑल इंडिया बँकिंग डिपॉझिटर्स असोसिएशनने आरबीआयकडे याबाबत लेखी तक्रारही केली आहे. आरबीआयच्या कम्प्लेंट मॅनेजमेंट सिस्टम कडे अशा एकूण 31,837 तक्रारी दाखल झाल्या आहेत. त्याचबरोबर डेबिट आणि क्रेडिट कार्डसंदर्भात दीड वर्षात सुमारे 95 हजार तक्रारी दाखल झाल्या आहेत. बँकांविरूद्ध एकूण ग्राहकांच्या तक्रारींची संख्या जवळपास 6 लाखांच्या आसपास पोहोचली आहे. स्टेट बँक ऑफ इंडिया म्हणजेच एसबीआय, एचडीएफसी बँक आणि आयसीआयसीआय बँक तक्रारींच्या बाबतीत आघाडीवर आहेत.
सर्वाधिक तक्रारी चंडीगडहून आल्या
आरबीआयने लोकपाल योजना 2019-20 (RBI Ombudsman Schemes 2019-20) चा वार्षिक अहवाल जारी केला आहे. या योजनेद्वारे केंद्रीय बँकेची नजर बँका, नॉन -बँकिंग वित्तीय संस्था आणि नवीन युगातील डिजिटल प्लेयर्सवर असेल. या अहवालात बँकेसंदर्भातील जास्तीत जास्त तक्रारी चंदीगडहून आल्या असल्याचे दिसून आले आहे. 2019-20 मध्ये येथून 31,594 तक्रारी आल्या आहेत. यानंतर भोपाळमधील तक्रारींची संख्या 14,510 होती.
मेट्रो शहरांमध्ये तक्रारींचे प्रमाण वाढले आहे
सर्वाधिक तक्रारी मेट्रो शहरांतून दिसून येत आहेत. 2019-20 मध्ये ही वाढ 50 टक्के झाली आहे. तीन वर्षांपूर्वी मेट्रो शहरांतून येणाऱ्या तक्रारींचा वाटा एकूण तक्रारींपैकी केवळ 26 टक्के होता. शहरी भागात ते 22 टक्क्यांपर्यंत खाली आले आहे. 2017-18 मध्ये ते 50 टक्क्यांच्या जवळपास होते.
जम्मूमध्ये तक्रारीची किंमत सर्वाधिक होती. येथे 2019-20 मध्ये तक्रारीची किंमत 8,088 रुपये होती. या प्रकरणात कोलकाता 5,438 रुपयांसह दुसर्‍या स्थानावर आहे. तथापि, तक्रार दाखल करण्याचा एकूण खर्च 2,412 रुपये करण्यात आला आहे. 2018-19 मध्ये ते 3,125 रुपये होते.
ब्रेकिंग बातम्या मोबाईलवर मिळवण्यासाठी आम्हाला 7972630753 या नंबरला WhatsApp करा आणि लिहा “Hello News”